🛍️ Bestellungen & Anpassung
Wähle XS, S, M, L, XL, 2XL oder 3XL oder eine kostenlose Maßanfertigung. Miss den vollständigen Brustumfang; nutze die Größenhilfe und prüfe bei Bedarf Taille und Hüfte. Wähle die Kleidungsstücklänge getrennt von deiner Körpergröße. Bei einer Maßgröße oder individuellen Länge kontaktiert dich das Atelier nach der Bestellung und bestätigt die Maße vor der Anfertigung.
Für dich gefertigt, ohne Aufpreis für die Personalisierung
Anpassungen von Größe, Länge, Farbe, Ärmeln und Stickerei sind kostenlos. Wähle Größe und Länge oder die Maßoption und bestelle. Unser Atelier kontaktiert dich über deine Bestelldaten, um Maße und Wünsche aufzunehmen und die Anpassungen vor der Anfertigung zu bestätigen. Du musst beim Bezahlen nicht alle Maße eingeben.
Für eine Stornierung oder eine Änderung unabhängig von den Maßen, die unser Atelier abfragt, kontaktiere uns innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung und vor Produktionsbeginn. Für personalisierte Stücke gelten unsere Rückgabebedingungen.
📦 Versand & Lieferung
Kostenlose Lieferung weltweit
Voraussichtliche Lieferung: 10 Tage ab Bestellung für alle Zielorte. Dies ist die gesamte Dauer einschließlich Vorbereitung, Anfertigung und Transport, sowohl für Standardgrößen als auch für Maßanfertigungen – keine zusätzliche Versandzeit nach der Herstellung.
Dein Paket wird mit Sendungsverfolgung und Versicherung verschickt. Vor dem Versand senden wir Fotos des fertigen Stücks zur Freigabe und anschließend die Sendungsnummer per E-Mail. Bitte antworte bei Maßanfertigungen zeitnah, wenn unser Atelier Maße und Wünsche bestätigt. Verzögerungen beim Transport, Zoll oder bei der Bestätigung können die Schätzung beeinflussen.
Eventuelle Einfuhrabgaben und lokale Steuern trägt die Kundin; sie sind von der kostenlosen Lieferung getrennt. Wenn dein Paket verspätet ist oder vermisst wird, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir helfen bei der Sendungsverfolgung und beim Kontakt zum Versanddienstleister.
Eventuelle Einfuhrabgaben und lokale Steuern trägt die Kundin; sie sind von der kostenlosen Lieferung getrennt. Wenn dein Paket verspätet ist oder vermisst wird, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir helfen bei der Sendungsverfolgung und beim Kontakt zum Versanddienstleister.
↩️ Rückgabe & Erstattung
Kontaktiere uns bei einem unveränderten Stück in Standardgröße innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, um gemäß unserer Richtlinie einen Größenumtausch oder eine Erstattung anzufragen. Es muss ungetragen, ungewaschen und unverändert sein, mit Etiketten, Verpackung und passendem Gürtel. Die Kundin trägt den Rückversand; bei zulässigen Erstattungen für Standardgrößen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Maßanfertigungen und personalisierte Stücke können nicht wegen Meinungsänderung oder falsch übermittelter Maße zurückgegeben werden; Herstellungsfehler und geltende Rechte sind nicht ausgeschlossen.
Eine kostenlose Passformänderung
Eine Änderung pro Bestellung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Das Kleidungsstück darf außer zur Anprobe nicht getragen worden sein.
Bei einem Fehler unseres Ateliers übernimmt KAFTANOZA Rück- und erneuten Versand; andernfalls trägt die Kundin die Transportkosten.
Dieser Änderungsservice gilt auch für Maßanfertigungen. Er ist unabhängig von den nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und schränkt Ihre geltenden Rechte bei Mängeln nicht ein.
Kontaktiere uns zeitnah, innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, mit Bestellnummer und klaren Fotos oder einem Video. Wir prüfen das Problem und erklären die Möglichkeiten für Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Kleine handwerkliche oder bildschirmbedingte Farbabweichungen sind möglich; deine geltenden Rechte bei einem mangelhaften oder falschen Artikel bleiben bestehen.
Wir helfen dir gerne. Sende deine Bestellnummer und beschreibe dein Anliegen; füge Fotos hinzu, wenn sie ein Passform- oder Qualitätsproblem verdeutlichen. Unser Team prüft den Fall mit dir und erklärt die nächsten Schritte. Der Kontakt zu uns beschränkt weder deine geltenden Rechte noch die Unterstützung deines Zahlungsanbieters.
✨ Qualität & Handwerkskunst
Ja — jedes einzelne Stück. Perlenarbeit einzeln gesetzt (niemals geklebt), Goldfadenstickerei von Hand auf Samt/Seide gestickt.
Wir bemühen uns um Genauigkeit. Farben können je nach Bildschirm und Beleuchtung leicht abweichen. Jedes Stück ist handgefertigt, daher gehören kleine Abweichungen bei der Stickplatzierung zum handwerklichen Charme. Im Zweifel fragen Sie VOR der Bestellung auf WhatsApp — wir senden echte Fotos.
📞 Kontakt & Support