Verkaufs-, Versand- und Rückgabebestimmungen von Kaftanoza

Präambel: Das Bekenntnis zur Handwerkskunst

Jedes Kaftanoza-Stück ist ein einzigartiges Kunstwerk, das in Marokko von Hand gefertigt wird. Unsere Kreationen werden nach jeder Bestellung mit Leidenschaft angefertigt. Mit dem Kauf auf unserer Website erkennen Sie die einzigartige Natur unserer handgefertigten Produkte an und akzeptieren vorbehaltlos die klaren und präzisen Bedingungen unserer Verkaufsbestimmungen.

Artikel 1: Bearbeitung der Bestellung und Herstellung

1.1. Herstellungsprozess: Ihre Bestellung löst einen handwerklichen Fertigungsprozess aus.

1.2. Bearbeitungszeit: Die Anfertigung und Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert maximal 10 Werktage vor dem Versand.

1.3. Akzeptanz der Frist: Die Aufgabe einer Bestellung gilt als verbindliche Annahme dieser Bearbeitungszeit.

Artikel 2: Verantwortung des Kunden bei der Größenauswahl

2.1. Größentabelle: Wir stellen auf jeder Produktseite eine detaillierte Größentabelle zur Verfügung. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Tabelle zu konsultieren und die passende Größe auszuwählen.

2.2. Haftungsausschluss: Kaftanoza kann nicht für eine falsche Größenauswahl durch den Kunden haftbar gemacht werden.

2.3. Klausel zum Ausschluss von Rückgaben bei Größenfehlern: Gemäß Artikel 5 wird kein Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung akzeptiert, wenn der Artikel aufgrund eines vom Kunden verursachten Größenfehlers nicht passt.

Artikel 3: Die einzigartige Natur handgefertigter Stücke

3.1. Variationen und Authentizität: Unsere Artikel werden von Hand gefertigt. Daher sind leichte Abweichungen in Farbe, Stickerei oder Textur gegenüber den Produktfotos dem Herstellungsprozess inhärent und ein Zeichen von Authentizität.

3.2. Akzeptanz der Variationen: Diese geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Mängel und können nicht als Grundlage für eine Reklamation der Art „nicht wie beschrieben“ herangezogen werden.

Artikel 4: Versand und Lieferung (aus Marokko)

4.1. Versandart: Um Schnelligkeit und Sicherheit zu gewährleisten, werden alle Bestellungen per internationalem Express-Kurierdienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL, FedEx) versandt.

4.2. Geschätzte Lieferzeit: Unser Ziel ist eine weltweite Lieferung innerhalb einer geschätzten Frist von 3 Werktagen nach dem Versand. Hierbei handelt es sich um eine vom Transportunternehmen bereitgestellte Schätzung, die je nach den Zollverfahren des Bestimmungslandes, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren kann.

4.3. Zölle und Steuern: Der Kunde ist allein für alle Zollgebühren, Abgaben und Einfuhrsteuern verantwortlich, die von seinem Land erhoben werden können. Die Weigerung, diese Gebühren zu zahlen, stellt keinen Erstattungsgrund dar.

Artikel 5: Bedingte Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen

5.1. Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe: Ein Rückgabeantrag wird nur unter den folgenden zwei (2) Umständen berücksichtigt und muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt (nachgewiesen durch die Sendungsverfolgung) gestellt werden:

• A) Fehler unsererseits: Der erhaltene Artikel unterscheidet sich offensichtlich vom bestellten (falsches Modell, falsche Farbe).
• B) Schwerwiegender struktureller Schaden: Der Artikel weist einen erheblichen Herstellungsfehler auf, der ihn unbrauchbar macht (z. B. großer Riss, aufgegangene Hauptnaht).

5.2. Ausschlüsse: KEINE gültigen Rückgabegründe sind: Größenfehler des Kunden, Meinungsänderung, geringfügige Abweichungen in Farbe oder Stickerei.

5.3. Obligatorisches Reklamationsverfahren:

• Kontaktieren Sie für jede Reklamation contact@kaftanoza.com innerhalb von 48 Stunden unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Die Reklamation muss klare und eindeutige Video- und Fotobeweise des Problems enthalten (ein Auspackvideo wird dringend empfohlen).
• Unser Team prüft die Beweise. Jede Reklamation ohne Beweise oder nach Ablauf der Frist wird abgelehnt.

5.4. Erstattungsmodalitäten (bei Genehmigung):

• Teilerstattung: Kann angeboten werden, wenn der Kunde einen Artikel mit einem nachgewiesenen geringfügigen Mangel behalten möchte.
• Vollständige Erstattung: Wird (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Erstattungsart: Im Falle einer Erstattung wird der erstattete Betrag wieder auf das ursprünglich für die Transaktion verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen, bis die Erstattung erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber.