Versand und Rückgabe
Verkaufs-, Versand- und Rückgaberichtlinie von Kaftanoza
Präambel: Das Bekenntnis zur Handwerkskunst
Jedes Kaftanoza-Stück ist ein einzigartiges Kunstwerk, handgefertigt in Marokko. Unsere Kreationen entstehen mit Leidenschaft nach jeder Bestellung. Mit dem Kauf auf unserer Website erkennen Sie die Einzigartigkeit unserer handgefertigten Produkte an und stimmen den klaren und präzisen Bedingungen unserer Verkaufsrichtlinie uneingeschränkt zu.
Artikel 1: Bestellbearbeitung und Anfertigung
1.1. Herstellungsprozess: Ihre Bestellung startet einen handwerklichen Fertigungsprozess.
1.2. Bearbeitungszeit: Die Fertigungs- und Vorbereitungszeit beträgt maximal 10 Werktage vor dem Versand.
1.3. Akzeptanz der Frist: Mit der Bestellung erklären Sie sich ausdrücklich mit dieser Bearbeitungszeit einverstanden.
Artikel 2: Standardgröße versus Maßanfertigung
2.1. Größentabelle: Wir bieten auf jeder Produktseite eine detaillierte Größentabelle und einen Passform-Rechner. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese zu konsultieren und die passende Größe zu wählen oder genaue Maße für die Maßanfertigung anzugeben.
2.2. Standardgrößen (S, M, L, XL, XXL, 3XL, unverändert): Passt eine Standardgröße nicht, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Größentausch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Siehe Artikel 5 für die vollständigen Bedingungen.
2.3. Maßgefertigte und personalisierte Bestellungen: Bestellungen nach den eigenen Maßen des Kunden oder mit Änderungen bei Länge, Ärmeln, Ausschnitt, Farbe, Stoff oder Stickerei sind VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN (Endverkauf). Sie können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden aufgrund falscher, vom Kunden angegebener Maße oder aus Gründen der Meinungsänderung. Dieser Ausschluss gilt nicht bei einem nachgewiesenen Herstellungsfehler (siehe Artikel 5.4).
Artikel 3: Die einzigartige Natur handgefertigter Stücke
3.1. Variationen und Authentizität: Unsere Artikel sind handgefertigt. Leichte Abweichungen bei Farbe, Stickerei oder Textur gegenüber den Produktfotos sind Teil des Herstellungsprozesses und ein Zeichen der Echtheit.
3.2. Akzeptanz von Variationen: Diese geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Mängel und können nicht als Grundlage für eine Reklamation "nicht wie beschrieben" dienen.
Artikel 4: Versand und Lieferung (aus Marokko)
4.1. Versandart: Alle Bestellungen werden per internationalem Kurier mit Sendungsverfolgung und Versicherung versandt (z. B. FedEx).
4.2. Geschätzte Lieferzeit: Die Lieferung dauert in der Regel 5 bis 9 Werktage nach Versand, je nach Zielort. Dies ist eine Schätzung des Kurierdienstes und kann je nach Zollverfahren des Ziellandes abweichen, was außerhalb unserer Kontrolle liegt.
4.3. Zoll, Abgaben und Steuern: Der Kunde trägt allein die Verantwortung für alle Zollgebühren, Abgaben und Einfuhrsteuern, die von seinem Land erhoben werden. Die Verweigerung der Zahlung dieser Gebühren stellt keinen Erstattungsgrund dar.
Artikel 5: Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
5.1. Umtausch bei Standardgröße (Passformproblem): Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos, die das Passformproblem zeigen. Das Stück muss ungetragen, ungewaschen und unverändert zurückgesendet werden, mit allen Originaletiketten, Verpackung und passendem Gürtel. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Der Umtausch wird nur einmal pro Bestellung gewährt; wir fertigen und versenden Ihre neue Größe innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.
5.2. Erstattung bei Standardgröße (statt Umtausch): Gleiche Bedingungen und 7-Tage-Frist wie oben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% an, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
5.3. Nicht anspruchsberechtigt: Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen (Artikel 2.3), Artikel außerhalb der 7-Tage-Frist oder Artikel, die getragen, gewaschen, verändert, parfümiert oder ohne Originalverpackung/Gürtel zurückgesendet werden.
5.4. Herstellungsfehler oder falscher Artikel (alle Bestellungen, auch Maßanfertigungen): Weicht der erhaltene Artikel nachweislich vom bestellten ab oder liegt ein nachgewiesener Herstellungsfehler vor, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@kaftanoza.com oder WhatsApp +212 607 590 706, mit klaren Fotos und/oder Video. Meldungen nach 48 Stunden oder ohne Nachweis werden nicht berücksichtigt. Bei Bestätigung bieten wir nach eigenem Ermessen eine kostenlose Reparatur, kostenlosen Ersatz oder eine teilweise/vollständige Erstattung an.
5.5. Erstattungsmethode: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Rechnen Sie mit weiteren 5 bis 10 Werktagen, bis der Betrag je nach Bank sichtbar wird.