Versand und Rückgabe
Verkaufs-, Versand- und Rückgaberichtlinie von Kaftanoza
Bitte lies die folgenden Liefer- und Rückgabebedingungen. Bei Maßanfertigungen kontaktiert dich unser Atelier nach der Bestellung und bestätigt Maße und gewünschte Anpassungen vor der Herstellung.
Präambel: Das Bekenntnis zur Handwerkskunst
Jedes Kaftanoza-Stück ist ein einzigartiges Kunstwerk, handgefertigt in Marokko. Unsere Kreationen entstehen mit Leidenschaft nach jeder Bestellung. Mit dem Kauf auf unserer Website erkennen Sie die Einzigartigkeit unserer handgefertigten Produkte an und stimmen den klaren und präzisen Bedingungen unserer Verkaufsrichtlinie uneingeschränkt zu.
Artikel 1: Bestellbearbeitung und Anfertigung
1.1. Herstellungsprozess: Ihre Bestellung startet einen handwerklichen Fertigungsprozess.
1.2. Bearbeitungszeit: Voraussichtliche Lieferung: 10 Tage ab Bestellung für alle Zielorte. Dies ist die gesamte Dauer einschließlich Vorbereitung, Anfertigung und Transport, sowohl für Standardgrößen als auch für Maßanfertigungen – keine zusätzliche Versandzeit nach der Herstellung.
1.3. Akzeptanz der Frist: Bitte lies die folgenden Liefer- und Rückgabebedingungen. Bei Maßanfertigungen kontaktiert dich unser Atelier nach der Bestellung und bestätigt Maße und gewünschte Anpassungen vor der Herstellung.
Artikel 2: Standardgröße versus Maßanfertigung
2.1. Größentabelle: Wähle XS, S, M, L, XL, 2XL oder 3XL oder eine kostenlose Maßanfertigung. Miss den vollständigen Brustumfang; nutze die Größenhilfe und prüfe bei Bedarf Taille und Hüfte. Wähle die Kleidungsstücklänge getrennt von deiner Körpergröße. Bei einer Maßgröße oder individuellen Länge kontaktiert dich das Atelier nach der Bestellung und bestätigt die Maße vor der Anfertigung.
2.2. Standardgrößen (XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL, unverändert): Passt eine Standardgröße nicht, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Größentausch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Siehe Artikel 5 für die vollständigen Bedingungen.
2.3. Maßgefertigte und personalisierte Bestellungen: Bestellungen nach den eigenen Maßen des Kunden oder mit Änderungen bei Länge, Ärmeln, Ausschnitt, Farbe, Stoff oder Stickerei sind VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN (Endverkauf). Sie können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden aufgrund falscher, vom Kunden angegebener Maße oder aus Gründen der Meinungsänderung. Dieser Ausschluss gilt nicht bei einem nachgewiesenen Herstellungsfehler (siehe Artikel 5.4).
Anpassungen von Größe, Länge, Farbe, Ärmeln und Stickerei sind kostenlos. Wähle Größe und Länge oder die Maßoption und bestelle. Unser Atelier kontaktiert dich über deine Bestelldaten, um Maße und Wünsche aufzunehmen und die Anpassungen vor der Anfertigung zu bestätigen. Du musst beim Bezahlen nicht alle Maße eingeben.
Eine kostenlose Passformänderung
Eine Änderung pro Bestellung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Das Kleidungsstück darf außer zur Anprobe nicht getragen worden sein.
Bei einem Fehler unseres Ateliers übernimmt KAFTANOZA Rück- und erneuten Versand; andernfalls trägt die Kundin die Transportkosten.
Dieser Änderungsservice gilt auch für Maßanfertigungen. Er ist unabhängig von den nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und schränkt Ihre geltenden Rechte bei Mängeln nicht ein.
Artikel 3: Die einzigartige Natur handgefertigter Stücke
3.1. Variationen und Authentizität: Unsere Artikel sind handgefertigt. Leichte Abweichungen bei Farbe, Stickerei oder Textur gegenüber den Produktfotos sind Teil des Herstellungsprozesses und ein Zeichen der Echtheit.
3.2. Akzeptanz von Variationen: Diese geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Mängel und können nicht als Grundlage für eine Reklamation "nicht wie beschrieben" dienen.
Artikel 4: Versand und Lieferung (aus Marokko)
4.1. Versandart: Kostenlose Lieferung weltweit
4.2. Geschätzte Lieferzeit: Voraussichtliche Lieferung: 10 Tage ab Bestellung für alle Zielorte. Dies ist die gesamte Dauer einschließlich Vorbereitung, Anfertigung und Transport, sowohl für Standardgrößen als auch für Maßanfertigungen – keine zusätzliche Versandzeit nach der Herstellung. Dein Paket wird mit Sendungsverfolgung und Versicherung verschickt. Vor dem Versand senden wir Fotos des fertigen Stücks zur Freigabe und anschließend die Sendungsnummer per E-Mail. Bitte antworte bei Maßanfertigungen zeitnah, wenn unser Atelier Maße und Wünsche bestätigt. Verzögerungen beim Transport, Zoll oder bei der Bestätigung können die Schätzung beeinflussen.
4.3. Zoll, Abgaben und Steuern: Der Kunde trägt allein die Verantwortung für alle Zollgebühren, Abgaben und Einfuhrsteuern, die von seinem Land erhoben werden. Die Verweigerung der Zahlung dieser Gebühren stellt keinen Erstattungsgrund dar.
Artikel 5: Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
5.1. Umtausch bei Standardgröße (Passformproblem): Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos, die das Passformproblem zeigen. Das Stück muss ungetragen, ungewaschen und unverändert zurückgesendet werden, mit allen Originaletiketten, Verpackung und passendem Gürtel. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Der Umtausch wird nur einmal pro Bestellung gewährt; wir fertigen und versenden Ihre neue Größe innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.
Die Lieferprognose von 10 Tagen gilt für die ursprüngliche Bestellung. Bei einer Änderung oder einem Umtausch bestätigt unser Team die Rücksende- und Bearbeitungszeiten bei der Vereinbarung des Service.
5.2. Erstattung bei Standardgröße (statt Umtausch): Gleiche Bedingungen und 7-Tage-Frist wie oben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% an, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
5.3. Nicht anspruchsberechtigt: Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen (Artikel 2.3), Artikel außerhalb der 7-Tage-Frist oder Artikel, die getragen, gewaschen, verändert, parfümiert oder ohne Originalverpackung/Gürtel zurückgesendet werden.
5.4. Herstellungsfehler oder falscher Artikel (alle Bestellungen, auch Maßanfertigungen): Weicht der erhaltene Artikel nachweislich vom bestellten ab oder liegt ein nachgewiesener Herstellungsfehler vor, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@kaftanoza.com oder WhatsApp +212 607 590 706, mit klaren Fotos und/oder Video. Meldungen nach 48 Stunden oder ohne Nachweis werden nicht berücksichtigt. Bei Bestätigung bieten wir nach eigenem Ermessen eine kostenlose Reparatur, kostenlosen Ersatz oder eine teilweise/vollständige Erstattung an.
5.5. Erstattungsmethode: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Rechnen Sie mit weiteren 5 bis 10 Werktagen, bis der Betrag je nach Bank sichtbar wird.