Zuletzt aktualisiert: 10. Mai 2026

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf Kaftanoza.com erkennen Sie die nachstehenden Bedingungen an und akzeptieren diese. Bitte lesen Sie sie vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig durch.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Kaftanoza-Stücke werden auf Bestellung von Hand gefertigt in unserem Atelier in Casablanca. Die Bearbeitungszeit hängt von der Art der Bestellung ab:

• Standardgrößen (S, M, L, XL, XXL, 3XL): 3 bis 7 Werktage Bearbeitungszeit vor dem Versand.
• Maßgefertigte / personalisierte Bestellungen: 7 bis 14 Werktage Bearbeitungszeit vor dem Versand.

Die Bearbeitungszeit ist von der Versandzeit getrennt. Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

2. Versandmethoden und Lieferzeiten

Wir versenden weltweit über internationale Kurierdienste mit Sendungsverfolgung (DHL, FedEx, UPS oder lokales Äquivalent).

Geschätzte Lieferzeiten:

• USA und Kanada: 5 bis 9 Werktage
• Europa: 5 bis 7 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 5 bis 7 Werktage
• Australien und Neuseeland: 7 bis 14 Werktage
• Naher Osten und GCC: 5 bis 10 Werktage
• Rest der Welt: 7 bis 21 Werktage

WICHTIG: Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen auf Grundlage der durchschnittlichen Leistung der Transportunternehmen. Kaftanoza ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Zollabfertigungsverfahren (können 1 bis 14 zusätzliche Tage dauern)
• Verzögerungen des Transportunternehmens (Wetter, Streiks, Feiertage, höhere Gewalt)
• Eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse
• Fehlgeschlagene Zustellversuche bei Abwesenheit des Empfängers
• Abwesenheit des Kunden und Nichtabholung des Pakets in der Paketstation oder im Postamt

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Sendung zu verfolgen und für deren Empfang verfügbar zu sein. Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, müssen Sie zuerst das lokale Transportunternehmen kontaktieren und uns dann innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum benachrichtigen und den Schadensbericht des Transportunternehmens beifügen.

4. Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren

Alle Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und lokalen Zollabfertigungsgebühren gehen AUSSCHLIESSLICH ZU LASTEN DES KÄUFERS. Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten.

• Die Gebühren variieren je nach Land und hängen von den lokalen Zollbestimmungen ab.
• Kaftanoza hat keinerlei Kontrolle über diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen.
• Wenn ein Käufer sich weigert, die Zollgebühren zu zahlen und das Paket an uns zurückgesandt wird, ist der Käufer für die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten verantwortlich. Der verbleibende Betrag kann nach unserem Ermessen erstattet werden, abzüglich einer Gebühr von 15 % für Standardgrößen. Maßgefertigte Bestellungen sind in diesem Fall nicht erstattungsfähig.
• Wenn ein Käufer die Lieferung aus irgendeinem Grund verweigert, gelten dieselben Bedingungen.

Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen verstanden und akzeptiert haben.

5. Verlorene oder gestohlene Pakete

Alle Kaftanoza-Sendungen sind vollständig versichert und mit Sendungsverfolgung versehen.

• Wenn die Sendungsverfolgung das Paket als in Transit anzeigt, ohne dass über mehr als 14 Werktage eine Aktualisierung erfolgt, kontaktieren Sie uns — wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein.
• Wenn die Sendungsverfolgung das Paket als „zugestellt“ anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie:
  1. Zuerst bei Nachbarn, Familie, der Rezeption des Gebäudes und Ihrem örtlichen Postamt nachfragen.
  2. Innerhalb von 48 Stunden eine Reklamation beim lokalen Transportunternehmen einreichen.
  3. Uns innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum benachrichtigen und den Schadensbericht des Transportunternehmens sowie eine unterschriebene Erklärung beifügen.
• Reklamationen, die nach 7 Tagen ab dem Zustelldatum eingereicht werden, haben keinen Anspruch auf Erstattung oder Ersatz.
• Kaftanoza ist nicht verantwortlich für gestohlene Pakete nach Bestätigung der Zustellung an die vom Käufer angegebene Adresse.

6. Falsche Versandinformationen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Bezahlvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, der Abwesenheit des Kunden oder der Verweigerung der Lieferung an uns zurückgesandt wird, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Wird stattdessen eine Erstattung verlangt, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig und es fällt eine Gebühr von 15 % für Bestellungen in Standardgrößen an. Maßgefertigte Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.

7. Adress- und Bestelländerungen

Adress- oder Bestelländerungen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung angefordert werden, bevor unser Atelier mit der Produktion beginnt. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Änderung garantiert werden.

8. Höhere Gewalt

Kaftanoza kann nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle verantwortlich gemacht werden, die auf Ursachen außerhalb seiner angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Pandemien, Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, behördliche Einschränkungen, Streiks, Ausfälle der Transportsysteme oder Zollverfahren.

9. Annahme der Bedingungen

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs auf Kaftanoza.com bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben, einschließlich der Verantwortlichkeiten in Bezug auf Zölle, verlorene Pakete und verweigerte oder nicht zustellbare Sendungen.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: contact@kaftanoza.com
• WhatsApp: +212 607 590 706
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen