Zuletzt aktualisiert: 10. Mai 2026

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf Kaftanoza.com erkennen Sie die nachstehenden Bedingungen an und akzeptieren diese. Bitte lesen Sie sie vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig durch.

1. Wichtiger Hinweis — Auf Bestellung gefertigte Produkte

Jedes Kaftanoza-Stück wird auf Bestellung in unserem Atelier in Casablanca von Hand gefertigt. Die Produktion beginnt mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Daher ist unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie den Käuferschutz mit den Gegebenheiten der handwerklichen Fertigung auf Bestellung in Einklang bringt.

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie an, dass:

• Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vollständig gelesen und akzeptiert haben.
• Sie die Unterschiede zwischen Bestellungen in Standardgrößen und maßgefertigten Bestellungen verstehen.
• Sie akzeptieren, dass maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen ENDGÜLTIGE VERKÄUFE und nicht erstattungsfähig sind, außer im Falle eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers.

2. Maßgefertigte und personalisierte Bestellungen — ENDGÜLTIGER VERKAUF

Alle maßgefertigten, personalisierten oder geänderten Bestellungen sind ENDGÜLTIGE VERKÄUFE. Dies umfasst jedes Stück, das:

• Nach den spezifischen Maßen des Käufers angefertigt wurde (Maßanfertigung)
• In Länge, Ärmeln, Halsausschnitt oder einem anderen Schnitt geändert wurde
• In Farbe, Stoff oder Stickerei geändert wurde
• Für ein bestimmtes Ereignis oder Datum in beschleunigter Produktion gefertigt wurde

Maßgefertigte und personalisierte Bestellungen können weder zurückgegeben noch umgetauscht noch erstattet werden aus Gründen, die zusammenhängen mit:

• Meinungs-, Geschmacks- oder Präferenzänderung
• Falschen vom Käufer angegebenen Maßen
• Leichter Farbabweichung aufgrund der Bildschirmkalibrierung oder der Beleuchtung
• Geringfügigen Abweichungen bei der Platzierung der handgefertigten Stickerei (inhärentes und akzeptiertes Merkmal handgefertigter Stücke)
• Lieferverzögerungen durch den Zoll, das Transportunternehmen oder Probleme auf Käuferseite
• Überschreiten des Ereignisdatums vor der Lieferung (wenn die Bestellung ohne ausreichende Vorlaufzeit aufgegeben wurde)

Weist ein maßgefertigtes Stück einen echten Herstellungsfehler auf, siehe Abschnitt 5.

3. Bestellungen in Standardgrößen — Nur Umtausch

Bestellungen in Standardgrößen (S, M, L, XL, XXL, 3XL, ohne Änderung) sind ausschließlich für einen Größenumtausch unter den folgenden strengen Bedingungen berechtigt:

• Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren und Fotos beifügen, die das Passformproblem zeigen.
• Das Stück muss im Neuzustand, ungetragen, ungewaschen, unverändert zurückgesandt werden, mit allen Originaletiketten, der Verpackung und dem passenden Gürtel intakt.
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers. Wir empfehlen einen Dienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung — wir haften nicht für bei der Rücksendung verlorene Artikel.
• Sobald das zurückgesandte Stück eingegangen und geprüft wurde, fertigen wir Ihre Ersatzgröße an und versenden sie innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.
• Der Umtausch wird nur einmal pro Bestellung gewährt. Zweite Umtäusche werden nicht akzeptiert.

Die ursprünglichen Versandkosten (sofern zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.

4. Erstattungen (nur Bestellungen in Standardgrößen)

Wenn Sie für eine Bestellung in Standardgröße eine Erstattung statt eines Umtauschs bevorzugen, gelten die folgenden Bedingungen:

• Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren.
• Das Stück muss im Neuzustand, ungetragen, ungewaschen, unverändert zurückgesandt werden, mit allen Originaletiketten, der Verpackung und dem passenden Gürtel intakt.
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.
• Auf alle Rücksendungen von Standardgrößen zur Erstattung wird eine Gebühr von 15 % erhoben.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Bereits gezahlte Zölle und Steuern sind nicht durch Kaftanoza erstattungsfähig (diese Gebühren wurden vom Käufer an sein lokales Zollamt gezahlt).
• Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Stücks auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bearbeitet.

Zurückgesandte Stücke, die getragen, gewaschen, geändert, parfümiert, Rauch ausgesetzt oder beschädigt wurden, werden abgelehnt und auf Kosten des Käufers ohne Erstattung zurückgeschickt.

5. Reklamationen wegen Herstellungsfehlern

Wenn Ihr Stück mit einem echten Herstellungsfehler eintrifft (z. B. eine gebrochene Naht, die auf den Produktfotos nicht sichtbar ist, ein fehlender Hauptstickereiabschnitt, ein falsches Produkt), müssen Sie:

1. Uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an contact@kaftanoza.com oder per WhatsApp unter +212 607 590 706 benachrichtigen.
2. Klare Fotos und/oder ein Video des Fehlers bereitstellen, das das gesamte Stück sowie eine Nahaufnahme des Fehlers zeigt.
3. Die Originalverpackung und alle Etiketten intakt aufbewahren.

Unser Atelier-Team prüft die Reklamation innerhalb von 3 Werktagen. Wird die Reklamation bestätigt, bieten wir (nach unserem Ermessen) an:

• Eine kostenlose Reparatur des Fehlers
• Ein kostenloses Ersatzstück
• Oder, in seltenen Fällen, eine teilweise oder vollständige Erstattung

Reklamationen, die nach 48 Stunden ab der Lieferung oder ohne Foto-/Videobelege eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

6. Artikel, die NICHT für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung berechtigt sind

Die folgenden Artikel sind endgültige Verkäufe und nicht für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung berechtigt:

• Maßgefertigte Bestellungen (siehe Abschnitt 2)
• Personalisierte oder geänderte Bestellungen (siehe Abschnitt 2)
• Stücke, die außerhalb der 7-Tage-Frist zurückgesandt werden
• Stücke, die getragen, gewaschen, geändert, parfümiert oder beschädigt zurückgesandt werden
• Stücke, die ohne Originalverpackung oder ohne den passenden Gürtel zurückgesandt werden
• Reduzierte oder im Preis gesenkte Artikel (Abverkaufsstücke, Flash-Sales)
• Geschenkkarten
• Vom Käufer am Zoll verweigerte Bestellungen
• Bei der Lieferung verweigerte oder wegen Abwesenheit des Käufers bzw. falscher Adresse zurückgesandte Bestellungen

7. Farb- und handgefertigte Abweichungen — Nicht als Fehler betrachtet

Jedes Kaftanoza-Stück wird von Meisterhandwerkern von Hand gefertigt. Die folgenden Punkte gelten NICHT als Fehler und stellen keinen Grund für eine Erstattung oder einen Umtausch dar:

• Leichte Farbabweichung aufgrund der Bildschirmkalibrierung, der Beleuchtung oder der Färbecharge des Stoffes (im angemessenen Rahmen)
• Geringfügige Abweichungen bei Platzierung, Dichte oder Muster der Stickerei (der handwerkliche Charme handgefertigter Stücke)
• Natürliche Texturabweichungen bei Samt, Seide oder Mobra-Stoff
• Leichte Asymmetrie, die dem Zuschnitt und Nähen von Hand inhärent ist

Wenn Sie spezifische Bedenken hinsichtlich der Farbe oder eines Details haben, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, und wir senden Ihnen echte Fotos des Stücks.

8. Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn Sie auch nur die geringsten Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen dringend, uns zuerst unter contact@kaftanoza.com oder per WhatsApp zu kontaktieren. Wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und berechtigte Probleme fair zu lösen. Das Einreichen einer Rückbuchung oder eines Streitfalls bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, gilt als Verstoß gegen diese Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, dem Zahlungsdienstleister sämtliche Bestellunterlagen, Sendungsverfolgung, Fotografien, Kommunikation und Zustellnachweise zur Verteidigung der Transaktion vorzulegen.

9. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sobald Ihre Erstattung von uns genehmigt und bearbeitet wurde (innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung), erscheinen die Beträge in der Regel auf Ihrem Konto innerhalb von:

• Kreditkartenerstattungen: 5 bis 10 Werktage (je nach Ihrer Bank)
• PayPal-Erstattungen: 1 bis 3 Werktage
• Klarna oder Ratenzahlungsdienste: gemäß ihren eigenen Erstattungsfristen

Wenn Sie die Erstattung nach diesen Fristen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank und kommen Sie dann mit der Antwort der Bank auf uns zurück.

10. So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@kaftanoza.com oder eine WhatsApp-Nachricht an +212 607 590 706 innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung (48 Stunden bei Reklamationen wegen Fehlern).
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Problems und den Grund für die Rückgabe/den Umtausch bei.
3. Warten Sie auf unsere schriftliche Genehmigung. Senden Sie das Stück nicht ohne Genehmigung zurück — nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt.
4. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
5. Senden Sie das Stück auf eigene Kosten über einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zurück.
6. Wir prüfen das Stück bei seinem Eintreffen und führen den Umtausch oder die Erstattung durch.

11. Annahme der Bedingungen

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs auf Kaftanoza.com bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sie akzeptieren ausdrücklich:

• Dass maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen ENDGÜLTIGE VERKÄUFE sind.
• Dass Rücksendungen in Standardgrößen Rücksendekosten zu Ihren Lasten und eine Gebühr von 15 % für Erstattungen erfordern.
• Dass handwerksbedingte Abweichungen nicht als Fehler betrachtet werden.
• Dass Sie uns kontaktieren, bevor Sie einen Zahlungsstreit einreichen.

12. Kontakt

• E-Mail: contact@kaftanoza.com
• WhatsApp: +212 607 590 706
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen